スキル

皆さま、こんばんは(^^♪

ホテルホットイン石巻スタッフMaiです!!

 

先日の休みにおばあちゃんと草餅を作りました。

大変でしたが、なかなか美味しくできました(*ﾉωﾉ)

自分も手伝ったので大変さがよくわかりました。。。

毎年作ってくれる、ばあちゃんに感謝する日になりました!!笑

 

 

 

さて、本日のホテルホットイン石巻は大変忙しかったです(´;ω;｀)泣

しかも緊急対応が必要な場面があり・・・・

先輩と二人で初めは対応していましたが、なんともならず・・・

急いでマネージャーに連絡!!!

（すぐに飛んできてくれました(;_;)泣）

 

 

だいたいの事態を伝えると、迅速かつ丁寧な対応でお客様に接するマネージャー。

自分はお客様対応しているなかで、私たちに指示をだし事態を円滑に回してくれました。

事務所に帰ってきたときには、「大変だったな～」なんて笑ってくれましたが

ほんとうにありがたかったです!!!

 

『ここまでできた、この次は???』という時に、いかに冷静に対応できるか、

最小限のリスクでお客様に対応できるかでフロントの真価が問われるのだと感じました。

【経験値】これは培うしかないのですね・・・

 

今回のようなことが何度も起こっていけないのですが、次回また緊急対応スキル発動するときは

少しでも今日のような対応できるようになりたいと思う一日でした。

 

 

本日もお仕事頑張ります!!

 

 

 

 

 

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