Another story

ホットイン石巻、スタッフjinです。

 

あるお客様が

『〇〇へはどうやっていけばいいんですか？』

と、たまたまラウンジで作業をしていたスタッフにたずねた。

タイミング的には丁度、退勤間際の時間。

 

一通りお客様に説明した後でそのスタッフが

『目的地までの地図をお渡しいたしますか？』と一言。

すると、お客様は

『いやいや、もう充分わかったし大丈夫だよ』とおっしゃられた。

 

数メートル先にいた自分にも伝わってくるくらい

(ああ、スタッフの説明でバッチリ伝わったんだなぁ)

とお客様の表情を見て思っていた。

 

が、直後！

そのスタッフがさらに一言なにか言った。

ハッキリとは聞き取れなかったが、

やっぱり地図をお客様にお渡ししようとしている様子。

 

最終的に

『じゃあ、一度外出するので帰ってきたらお願いします』

ということになり、

そのスタッフは地図を作製した時点で退勤時間になったので

お渡しは自分がすることに。

 

しばらくしてそのお客様がお戻りになられたので

 

『おかえりなさいませ！さきほど対応したスタッフからです』

フロントでカギと一緒に地図を渡した。

 

すると、満面の笑みで

『ありがとう！ありがとう！助かった～』と大喜び。

翌日、アンケートにもそのスタッフへのお礼が書いてありました。

 

仮に自分が対応していたなら、お客様に

『大丈夫だよ』と言われた時点で終わっていた気がする。

 

 

地図を渡した時のお客様の喜んだ姿がずっと頭に残っている。

自分には出来なかったかもしれない対応とそこから生まれた出来事。

 

 

考えさせられます。

 

 

それではまた～！

 

 

 

 

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